Términos y Condiciones
Última actualización: junio 2026
Bienvenido(a) al sitio web de Renouve. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://renouve.pe, así como la prestación de los servicios estéticos y la venta de productos dermocosméticos ofrecidos por la clínica. Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, usted acepta de forma expresa e incondicional los términos aquí descritos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos no hacer uso del sitio ni de los servicios ofrecidos.
1. Identificación de la empresa
Renouve es una clínica estética dedicada a la prestación de tratamientos faciales y corporales, así como a la comercialización de productos dermocosméticos, con domicilio comercial en Av. Armendáriz 115, Miraflores, Lima, Perú. Para cualquier consulta relacionada con la identificación legal de la empresa, el usuario puede comunicarse a través de los canales de contacto indicados en la sección 13 del presente documento.
2. Alcance de los servicios
Renouve ofrece servicios de medicina estética facial y corporal, tratamientos de bienestar y revitalización, así como la venta de productos dermocosméticos a través de su plataforma de comercio electrónico (WooCommerce). Los procedimientos estéticos descritos en el sitio web tienen carácter informativo y no constituyen garantía de resultados específicos, ya que estos pueden variar según las características individuales de cada paciente. La idoneidad de cada tratamiento será determinada por el personal médico calificado de la clínica, previa evaluación presencial.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, conforme a estos Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y el ordenamiento jurídico peruano. Queda prohibido el uso del sitio para fines fraudulentos, la introducción de virus o código malicioso, la extracción no autorizada de contenidos, o cualquier conducta que pueda dañar, inutilizar o sobrecargar el sitio web o impedir su normal funcionamiento.
4. Registro y reservas de citas
Para la reserva de citas a través del sitio web, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo datos de contacto y, de ser necesario, información relevante sobre su estado de salud. La reserva de una cita no constituye una confirmación definitiva del servicio hasta que la clínica valide la disponibilidad correspondiente. Renouve se reserva el derecho de reprogramar o cancelar citas por motivos operativos, debiendo comunicar dicha situación al paciente con la debida anticipación, conforme a lo establecido en la Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones.
5. Responsabilidad del paciente respecto a la información médica proporcionada
El paciente es responsable de brindar información veraz y completa sobre su historial médico, alergias, tratamientos previos, medicación en curso y cualquier condición de salud relevante para la evaluación y ejecución segura de los procedimientos estéticos. La omisión, inexactitud o falsedad en la información proporcionada exime a Renouve de cualquier responsabilidad derivada de complicaciones, reacciones adversas o resultados no esperados que se originen como consecuencia directa de dicha omisión.
6. Condiciones de compra de productos
La compra de productos dermocosméticos a través del sitio web está sujeta a disponibilidad de stock. Renouve se reserva el derecho de modificar precios, características o disponibilidad de los productos sin previo aviso, salvo en aquellos pedidos ya confirmados. Toda compra realizada implica la aceptación de las características del producto descritas en la ficha correspondiente al momento de la transacción.
7. Formas de pago
Los pagos por servicios y productos podrán realizarse a través de los medios habilitados en el sitio web, incluyendo pasarelas de pago electrónico autorizadas. Renouve no almacena directamente los datos de tarjetas de crédito o débito de los usuarios; dicha información es procesada de forma segura por los proveedores de pasarela de pago correspondientes, conforme a los estándares de seguridad vigentes.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, fotografías de tratamientos, y demás elementos gráficos, son propiedad de Renouve o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la legislación peruana e internacional en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso total o parcial de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de Renouve.
9. Protección de datos personales
Renouve trata los datos personales de sus usuarios y pacientes conforme a lo establecido en la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para la gestión de citas, prestación de servicios, procesamiento de compras y comunicaciones relacionadas con la atención brindada. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) escribiendo al correo electrónico indicado en la sección de contacto.
10. Limitación de responsabilidad
Renouve no será responsable por daños o perjuicios derivados de un uso inadecuado del sitio web, fallas técnicas ajenas a su control, interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, ni por resultados estéticos que se aparten de las expectativas individuales del paciente cuando estos hayan sido informados previamente como posibles variaciones normales del procedimiento. La responsabilidad de Renouve respecto a los servicios prestados se limita al cumplimiento de los protocolos médicos y estándares de calidad aplicables al sector.
11. Modificaciones de los términos
Renouve se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los usuarios con anterioridad a dicha modificación. Las actualizaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web, por lo que se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento.
12. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los jueces y tribunales competentes del distrito judicial de Lima, salvo que la normativa vigente disponga un fuero distinto de carácter obligatorio.
13. Datos de contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: experiencia@renouve.pe
Teléfono: 913 489 992
Dirección: Av. Armendáriz 115, Miraflores, Lima, Perú